Оконная компания «ЕвроОкна»
Результат
+18%
к конверсии входящих звонков в замер
-25%
снижение повторных претензий по установке
Проблема
Оконная компания «ЕвроОкна» получала сотни звонков ежедневно, но менеджеры конвертировали в заявку на замер лишь малую часть. Было непонятно, почему клиенты отказываются: из-за цены, долгих сроков, неуверенности в менеджере или других причин. Выборочные прослушивания не давали системной картины, а маркетинг не понимал, на какие возражения работать.
Решение
Внедрили продукт «Речевая аналитика (SpeechSense)» из направления «Контент и аналитика»
ИИ проанализировал 100% входящих и исходящих звонков и выявил: ключевые слова-триггеры, статистику по возражениям, эффективность скриптов разных менеджеров и лучшие практики.
Стратегия внедрения ИИ
Кому подходит
Компании по продаже и установке окон, дверей, кухонь, кондиционеров; строительные и отделочные компании с активной работой по телефону.